IP телефония: как улучшить работу офиса

Совершенствование различных рабочих офисных процессов требует внимания и готовности использовать самые современные технологии. Возможности, которые предоставляет современная IP телефония для офиса, продолжают расширяться. Сегодня есть возможность использовать передовые технологии для того, чтобы наладить качественное многоканальное 8(800) соединение, которое, без преувеличения, может стать одним из ключевых решений в развитии компании. Каким же образом сделать это правильно и не ошибиться?

Возможные решения

Для того, чтобы организовать входящую связь с использованием многоканального 8(800), есть действительно эффективные решения:

• Использование аппаратной IP АТС с возможностью подключения IP, цифровых и аналоговых абонентов. В этом случае станция становится универсальным коммутатором связи организации, а прием звонков через номер 8(800) обеспечивается по IP. Пример Классический пример — цифровая IP АТС MXM500P. Специальная IP плата IP500-P, обеспечивает 64 SIP-транкам — этого будет вполне достаточно для приема звонков компании, связи с удаленными филиалами и, к примеру, для того, чтобы оставить отдельные номера для звонков от партнеров, чтобы линия для них всегда была свободна. Количество SIP транков можно увеличить до 128, установив две платы.;
• Использование ВАТС. Услуга виртуальной АТС предлагается многими провайдерами, и номер 8(800) как правило входит в пакет услуг ВАТС. Виртуальная АТС обеспечит не только базовые функции АТС, но и будет совместима с той или иной CRM — иногда провайдеры облачных решений предлагают и свои собственные CRM, Такой подход устроит многие “мобильные” офисы, сотрудники которых работают удаленно. При грамотной постановке задачи аппаратная АТС и ВАТС могут работать на предприятии одновременно, дополняя друг друга.

Интеграция с CRM

В целом, организация IP телефонии имеет множество вопросов для решения, на часть которых отвечает такое решение как интеграция с CRM:

• стоит доверить эту самую интеграцию профессионалам, как можно будет получить несколько преимуществ. Главное из них — регистрация соединений, которая становится возможной благодаря соответствующей подсистеме. Современное оборудование позволяет хранить в буфере до 3400 записей, чего будет достаточно даже для огромной корпорации. Такая возможность структурировать соединения и контролировать любое из них — лучший пример того, на что способна CRM;
• запись разговоров тоже выводит деятельность офиса на совершенно новый уровень. Дело не в том, чтобы держать специалистов под контролем и следить за ними, но в том, чтобы всегда была запись беседы с клиентом, можно было находить ошибки и улучшать технику общения, а также иметь возможность предоставить запись, чтобы защитить интересы компании.